Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Joyería Ferraz nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, si no estás completamente satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Plazo para Devoluciones
• Los clientes pueden solicitar una devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones, salvo en casos de garantía por defecto de fabricación.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Debe estar en su estado original, sin signos de uso, daños o alteraciones.
• Debe devolverse en su embalaje original con todas sus etiquetas, certificados de autenticidad y accesorios (si aplica).
• No se aceptan devoluciones de productos personalizados o modificados a solicitud del cliente.
• No se admiten devoluciones de artículos de joyería que hayan sido usados, por razones de higiene.
3. Proceso de Devolución
1. Contacta con nosotros a través de gestion@joyeriaferraz.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para el envío del producto.
3. El cliente es responsable de los costes de envío de la devolución, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección y notificaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
4. Reembolsos
• Si la devolución es aceptada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la recepción del producto.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• En caso de que el producto no cumpla con las condiciones de devolución, no se realizará el reembolso y el cliente podrá optar por recibir nuevamente el producto asumiendo los costes de envío.
5. Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido. En estos casos:
• Se ofrecerá un reemplazo sin coste adicional.
• Si el cliente prefiere un reembolso en lugar del reemplazo, se devolverá el importe íntegro, incluidos los gastos de envío.
6. Errores en Precios o Disponibilidad de Productos
En ocasiones, algunos productos publicados en la tienda pueden no estar disponibles en el momento de la compra o su precio puede no estar actualizado.
• Si un producto adquirido ya no está disponible, se notificará al cliente y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado.
• Si un producto ha sido publicado con un precio incorrecto debido a un error, se informará al cliente antes del envío. En este caso, se ofrecerá la posibilidad de cancelar el pedido y recibir un reembolso total o bien volver a realizar la compra con el precio corregido.
Para cualquier consulta o asistencia sobre devoluciones y reembolsos, puedes contactarnos en gestion@joyeriaferraz.com.