Política de envío
Política de Envío
1. Plazos y Condiciones de Envío
Joyería Ferraz realiza envíos dentro de España y a determinados países internacionales. Los pedidos serán procesados en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago, salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto o en casos de personalización.
Los plazos de entrega estimados varían según la ubicación:
• Envíos dentro de España: entre 2 y 5 días hábiles.
• Envíos internacionales: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del país de destino.
Estos plazos son aproximados y pueden verse afectados por circunstancias externas a Joyería Ferraz, como retrasos en la mensajería o aduanas.
2. Costes de Envío
Los gastos de envío se calcularán automáticamente en el proceso de compra, en función del destino y el peso del paquete. En determinados casos, Joyería Ferraz podrá ofrecer envíos gratuitos como parte de promociones o condiciones especiales.
3. Seguimiento del Pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para poder rastrear el estado de su paquete en todo momento.
4. Problemas con la Entrega
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente debe ponerse en contacto con Joyería Ferraz a través del correo electrónico gestion@joyeriaferraz.com para que podamos realizar una consulta con la empresa de mensajería y ofrecer una solución.
Si un paquete es devuelto a Joyería Ferraz debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, el costo del reenvío correrá a cargo del comprador.
5. Productos Agotados o con Precio Incorrecto
Debido a la naturaleza de nuestro negocio, los productos y precios en la tienda pueden no estar siempre actualizados en tiempo real.
• Si un producto comprado ya no está disponible, Joyería Ferraz reembolsará el importe íntegro del pedido al cliente.
• Si un producto ha sido publicado con un precio incorrecto debido a un error, se informará al cliente antes del envío. En este caso, se ofrecerá la opción de cancelar el pedido y recibir un reembolso total o bien volver a realizar la compra con el precio corregido.
6. Daños o Pérdida Durante el Envío
Joyería Ferraz no se hace responsable por pérdidas o daños ocasionados por la empresa de transporte, aunque nos comprometemos a ayudar al cliente en la gestión de reclamaciones con la empresa de mensajería. En caso de recibir un paquete dañado, el cliente deberá notificarlo en un plazo de 24 horas desde la recepción y adjuntar fotografías para evaluar la incidencia.
7. Devoluciones y Reembolsos
Para conocer las condiciones de devolución y reembolso, el cliente puede consultar nuestra Política de Devoluciones en la sección correspondiente de la web.
8. Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con los envíos, el cliente puede escribirnos a gestion@joyeriaferraz.com.
Fecha de última actualización: 1 de marzo de 2025.